南都讯 今年2月8日重庆股票配资，家住惠州的曾先生带着妻子、年逾七旬的老母亲和侄子前往惠东县白盆珠镇逸林温泉休闲度假。在次日晚上，曾先生的老母亲于木屋露天温泉池泡温泉时溺水，经抢救无效死亡。曾先生向南都小N马上办栏目记者反映，由于至今尚未达成共识，他母亲的遗体仍存放在殡仪馆；他期望政府部门加大调处力度，尽快解决问题。
针对这一事件，白盆珠镇政府作出回应，表示已多次组织调处，但至今没有结果。如果双方仍然愿意接受调处，镇政府将继续组织；要是依旧无法达成共识，那么建议通过司法途径来划定双方责任。
惠州市惠东县白盆珠镇人民政府
65分 及格
介入速度：20分
理由：立即介入
处理进度：15分
理由：调处多次
处理效果：15分
理由：仍存在较大分歧
马上办研究员评价：15分
理由：白盆珠镇的温泉行业正处于快速发展阶段，这个小镇汇聚了多家温泉主题酒店，部分酒店还处于建设之中。对于白盆珠镇政府来说，引导温泉行业安全健康发展责任重大。逸林温泉发生的顾客溺亡事件是一个重要警示，镇政府理应加大安全排查力度，查明管理漏洞；在妥善处理矛盾纠纷的同时，更要站在行业发展的高度强化规范管理。
投诉
老人泡温泉溺亡，多次商谈未果
曾先生介绍，事发前，他的母亲黄某某身体状况良好，还帮弟弟照看孩子、接送孩子上学。
曾先生的父亲早逝，母亲为家庭操劳颇多。作为子女，他们非常孝顺母亲。母亲和曾先生一起生活时，他常带母亲出国旅游；近些年母亲年纪大了，就选择短途游，时常到龙门、惠东等地泡温泉。
今年2月8日，赶在5岁的侄子和14岁的侄女开学之前，曾先生夫妇带着母亲、侄子和侄女到惠东县白盆珠镇逸林温泉休闲度假。办理入住后，第一天没有异常情况。第二天，有朋友过来一起度假，经朋友提议，他们从2楼室内房间改换到一楼木屋入住。他们一共开了3间带露天温泉池的木屋，朋友住一间，曾先生夫妇住一间，老人和两个孩子住一间。
曾先生表示，2月9日搬入木屋当晚10点半左右，他和妻子正在房间休息，隔壁住着的侄女突然向他呼救。他跑过去查看，发现母亲在温泉池内面部朝下溺水了，已处于昏迷状态。他急忙将老人抱回床上并进行心肺复苏。与此同时，酒店的一位女工作人员协助侄女拨打了120。在他给母亲做心肺复苏时，妻子喊来了一起度假的朋友，大家共同对老人进行抢救。当晚22时50分左右，白盆珠卫生院的救护车赶到，救护人员接力施救，并将黄某某送往惠东县第三人民医院继续抢救。直到2月9日23时44分复查心电图显示全心停搏，宣告临床死亡。
曾先生表示自己原是逸林温泉的老顾客，2023年还曾带母亲到该酒店泡温泉。事件发生后，他认真进行了反思，认为在此事上自己和酒店双方均有责任。
从自身方面来说，他没有做好老人的陪护工作，让两个孩子与老人一同居住，存在疏忽之处。而酒店方面同样存在明显责任，在其家人办理入住时，酒店工作人员未对老人做任何安全提醒，前台也没有张贴泡温泉的安全告知。虽然温泉池旁边有安全告知，但其中缺乏针对老年人泡温泉的安全提醒内容。此外，酒店为木屋配备的温泉池旁，既未安装求助按钮和求救电话，也未配备防滑垫，在管理上存在明显漏洞。
基于上述情况，曾先生要求酒店对其母亲溺亡承担相应责任。该事件发生后，白盆珠镇分管应急的领导、白盆珠派出所、应急办、司法所以及镇综治中心分别于2月11日、2月12日、2月13日、2月17日组织黄某某家属和逸林温泉酒店代表进行沟通协调。但由于双方意见分歧较大，协调未能成功。
走访
酒店仍在正常营业，希望尽快化解此事
逸林温泉位于惠东县白盆珠镇横江村扶圳汤泉。据公开信息，经营该酒店的是惠州市逸林温泉有限公司，该公司于2017年11月22日成立，注册资本100万元。
日前，南都记者前往该酒店采访，看到酒店仍在正常营业。酒店有多间温泉客房，其中木屋温泉客房有10多间。黄某某溺水的木屋温泉客房位于一楼大温泉池旁边，在酒店工作人员引领下，记者进行了实地走访。
从大温泉池旁进入木屋温泉客房，穿过客房便是露天小院，小院一角有小型温泉池。经目测，该温泉池高度不足一米，池壁有排水孔，实际放水高度最高不超过80厘米。温泉池旁张贴的《温馨提示》多达15条内容，然而其中既未提醒老年人泡温泉必须有行为能力人陪伴，也未配备防滑垫和紧急报警电话装置；相比之下，室内房间的温泉池旁配备了防滑垫。
南都记者通过多种方式联系逸林温泉负责人，但均未成功。之后，值班经理罗女士向记者介绍了情况。罗女士称，事件发生时她参与了救援，协助曾先生将其母亲从温泉池抬到床上，还安排了专业救生员参与救人。曾先生是逸林温泉的老客户，他和家人办理入住时，酒店未做泡温泉特别安全提醒，不过酒店到处张贴有《温馨提示》，例如患有心脏病、肺病、高血压等慢性病者应依照医师入浴等内容。
罗女士还表示，逸林温泉购买了公众责任险，事件发生后本应由保险赔偿，但家属不配合提供相关理赔资料且索要高额赔偿。在政府部门组织调处时，家属态度激动，不给调处方讲话机会，致使问题至今未能妥善解决。作为温泉经营方，他们希望早日化解此事。
此外，据南都记者实地了解，该事件发生后，逸林温泉在前台增加了《温馨提示》，其中第4款提醒“严禁一个人单独在房间泡温泉，老人和小孩泡温泉必须有成年人陪同照顾”。
回应
镇政府已尽力调处，建议走司法途径解决
白盆珠镇政府在回复南都记者采访时称，经调查了解，逸林温泉室内设有安全提示牌、配备救生员且购买了场地保险。
今年2月9日晚，黄某某于木屋温泉池泡温泉，该池水深50-60公分。当时，她的孙子、孙女正在房内玩电子产品，其孙女发现奶奶泡温泉时无动静后，立即前往隔壁房向伯父曾先生求救。曾先生赶来时，发现母亲背朝上漂浮于水面，便立刻对母亲进行抢救。
酒店工作人员黎某某发现此情况后，马上通知值班经理罗某某和救生员符某某前来协助抢救，并拨打120急救电话。120救护车到达后，立即将黄某某送往惠东县第三人民医院全力抢救，酒店方人员也一同前往。经过约40分钟抢救，医院宣告抢救失败，黄某某死亡。随后家属报警，公安机关第一时间出警调查，并传唤相关人员做笔录调查。家属对县公安刑事侦查大队三中队推断死亡原因为排除暴力打击致死这一结果无异议，且表示不愿通过解剖查明死亡原因。
针对该事件，白盆珠镇政府已多次组织调处，但至今无果。若双方仍愿接受调处，镇政府将继续组织双方进行；若仍无法达成共识，则建议通过司法途径划定双方责任。
采写/摄影 南都记者 郭秋成 田飞 实习生 刘继铧重庆股票配资
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